بوابة الشكاوى الموحدة لنظام التجارة الإلكترونية
منصة إلكترونية رسمية لاستقبال الشكاوى والنزاعات المتعلقة بالمعاملات الإلكترونية ومتابعتها وتصعيدها وفق الإجراءات المعتمدة داخل النظام.
✓تتبع الحالة
⚖التصعيد
⏱مواعيد وجلسات
🔒حماية بيانات
تقديم شكوى لأول مرة
عليك أولاً إنشاء حساب خاص بك في نظام الشكاوى الموحد، ليتم تسجيل بياناتك ومتابعة حالة الشكوى إلكترونياً، ورفع المرفقات وأدلة الإثبات.
الخطوات المختصرة:
- تسجيل حساب وتوثيق بيانات التواصل.
- إنشاء ملف شكوى وتحديد نوع المعاملة الإلكترونية.
- إرفاق الأدلة (فواتير/محادثات/تحويلات/لقطات شاشة).
- استلام رقم مرجعي ومتابعة الإشعارات.
نظام الشكاوى الموحد
إذا كان لديك حساب مسبق في النظام يمكنك تسجيل الدخول لمتابعة الشكاوى والطلبات المقدمة، والرد على الطلبات، ورفع مستندات إضافية، والاطلاع على محاضر الجلسات.
ماذا يمكنك داخل حسابك؟
- متابعة الحالة والإشعارات والردود.
- إرسال مذكرات/ردود ورفع مرفقات إضافية.
- طلب التصعيد عند تحقق متطلبات الإجراء.
- الاطلاع على الجلسات (إن وُجدت) ومحاضرها.
أمان وحماية:
هذه البوابة مزودة بإجراءات أمنية لحماية بيانات المستخدمين والمعاملات الإلكترونية، مع سجل زمني للإجراءات داخل النظام.