أولاً: المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات عند التسجيل أو تقديم شكوى عبر البوابة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• رقم ونوع إثبات الشخصية والجنسية وبلد الإقامة.
• العنوان والبيانات المساندة عند الحاجة.
• صور أو مستندات إثبات الهوية أو أي مرفقات مرتبطة بالشكوى.
• أي معلومات إضافية تقوم بإدخالها ضمن نموذج الشكوى.

كما قد يتم تسجيل بعض البيانات التقنية مثل عنوان الإنترنت، نوع المتصفح، وقت وتاريخ الدخول، والصفحات التي يتم زيارتها داخل البوابة لأغراض أمنية وتشغيلية.

ثانياً: الغرض من جمع المعلومات

• إنشاء حساب المستخدم وإدارة الوصول للبوابة.
• التحقق من الهوية ومنع إساءة استخدام النظام.
• استقبال الشكاوى ومعالجتها والتواصل بشأنها.
• تحسين جودة الخدمة ورفع كفاءة الأداء.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الاقتضاء.

ثالثاً: حماية المعلومات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني أو التعديل أو الإتلاف أو الإفصاح غير المصرح به،
ويتم حفظ البيانات في بيئة آمنة وفق أفضل الممارسات المتاحة.

رابعاً: مشاركة المعلومات

لا يتم بيع أو تأجير البيانات الشخصية أو مشاركتها مع أي طرف ثالث، باستثناء الحالات التالية عند الحاجة:

• الجهات المختصة أو الجهات القانونية عند الطلب النظامي.
• الجهات المعنية بحل النزاعات المرتبطة بالشكوى ضمن نطاق المعالجة.
• التحقق من عمليات الاحتيال أو الجرائم الإلكترونية أو إساءة استخدام المنصة.
• أي التزام قانوني بالإفصاح وفق الأنظمة.

خامساً: الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو وفقًا لما تقتضيه الأنظمة والقوانين ذات الصلة.

سادساً: مسؤولية المستخدم

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو تقديم الشكوى.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
• عدم استخدام البوابة لأي أغراض غير قانونية أو مضللة.

سابعاً: التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدامك للبوابة بعد التحديث موافقة على السياسة بصيغتها المحدثة.

ثامناً: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو معالجة البيانات، يرجى التواصل عبر وسائل الاتصال المعتمدة داخل الموقع.