البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الموحد

سعى المركز العالمي لحماية التجارة الإلكترونية إلى تطوير أدائه بما يحقق رضا مستخدمي التجارة الإلكترونية، لذلك تم إنشاء هذه البوابة باعتبارها واجهة رقمية رسمية متقدمة تتيح التواصل المباشر والفعال مع المستهلكين والتجار والوسطاء والمستثمرين في البيئة الرقمية.

وتُعد البوابة الأداة الرئيسية لاستقبال الشكاوى والبلاغات والقضايا ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية والمعاملات الرقمية، ومراجعتها والتحقق من اكتمالها، ثم توجيهها إلى الجهة المختصة، ومتابعة الإجراءات والردود حتى إشعار المستفيد بالنتيجة النهائية وإغلاق الحالة إلكترونيًا بشكل موثق.

كما تمثل البوابة مرجعًا تنفيذيًا موحدًا يربط بين استقبال الطلبات، وإدارة البيانات والمرفقات، وضبط مسار المعالجة، وتوثيق المراحل والإشعارات، بما يرفع كفاءة الأداء المؤسسي ويعزز الثقة الرقمية ويضمن وضوح الإجراءات للمستفيدين.