شكوى
شكوى من مستهلك ضد تاجر أو متجر إلكتروني
مخصصة للمشتري عبر الإنترنت عند وجود إخلال في الطلب أو الدفع أو التسليم أو جودة المنتج أو الخدمة.
مستهلك
تاجر
متجر
يشمل هذا النوع:
- عدم تسليم الطلب أو التأخير غير المبرر.
- اختلاف المنتج أو الخدمة عن الوصف أو الاتفاق.
- حجب المبلغ أو رفض الاسترجاع دون سبب مشروع.
شكوى
شكوى من مستهلك ضد وسيط تجاري إلكتروني
مخصصة للحالات التي يكون فيها الوسيط أو منصة الوساطة سببًا في الضرر أو الإخلال أو التعطيل.
مستهلك
وسيط
منصة وساطة
يشمل هذا النوع:
- الإخلال بالوساطة أو التحصيل أو التنسيق.
- تعطيل أو إرباك المعاملة بين الأطراف.
- وجود ضرر ناشئ عن دور الوسيط أو المنصة.
شكوى
شكوى من مستهلك ضد مستثمر
مخصصة إذا كان المستثمر طرفًا مؤثرًا في النشاط أو المشروع أو الجهة محل الشكوى وكان الضرر متعلقًا بذلك.
مستهلك
مستثمر
نشاط تجاري
يشمل هذا النوع:
- الإضرار الناتج عن إدارة أو تمثيل استثماري.
- الارتباط بمشروع أو كيان استثماري رقمي.
- المطالبة بمعالجة ضرر مباشر مرتبط بالنشاط.
شكوى
شكوى من تاجر ضد مستهلك
مخصصة للتاجر أو مقدم الخدمة عند وجود تصرف أو ادعاء أو استخدام ألحق ضررًا بالنشاط التجاري الإلكتروني.
تاجر
مستهلك
متجر إلكتروني
يشمل هذا النوع:
- ادعاءات غير صحيحة أضرت بالنشاط.
- إساءة استخدام سياسات المتجر أو الخدمة.
- ضرر مالي أو تشغيلي واضح على التاجر.
شكوى
شكوى من تاجر ضد تاجر آخر
مخصصة للخلافات بين التجار في التوريد أو التنفيذ أو الخدمات أو الالتزامات التجارية الإلكترونية المتبادلة.
تاجر
تاجر آخر
تجارة إلكترونية
يشمل هذا النوع:
- الإخلال بالاتفاق أو التوريد أو التنفيذ.
- التقصير في سداد أو تسليم أو تشغيل خدمة.
- النزاعات المهنية المرتبطة بالنشاط الرقمي.
شكوى
شكوى من تاجر ضد وسيط تجاري إلكتروني
مخصصة للتاجر المتضرر من وسيط إلكتروني أو منصة وساطة أو جهة رقمية تدير العلاقة أو العمليات بين الأطراف.
تاجر
وسيط
منصة وساطة
يشمل هذا النوع:
- الإخلال بالعقد أو الخدمة أو التحصيل.
- تعطيل الخدمة أو الإضرار بالنشاط.
- التقصير في الإدارة أو التحويل أو التنفيذ.
شكوى
شكوى من مستثمر ضد تاجر أو منشأة أو طرف تشغيلي
مخصصة للمسائل المرتبطة بالعلاقات الاستثمارية أو التشغيلية داخل أنشطة أو مشاريع التجارة الإلكترونية.
مستثمر
تاجر
تشغيل
يشمل هذا النوع:
- الإخلال بالتشغيل أو الإدارة أو الاتفاق.
- التأخر أو التقصير في تنفيذ الالتزامات.
- الإضرار بالمصالح الاستثمارية المرتبطة بالنشاط.
شكوى
شكوى من وسيط تجاري إلكتروني ضد تاجر
مخصصة للحالات التي يتضرر فيها الوسيط التجاري الإلكتروني من تاجر أو من طريقة تنفيذ العلاقة التعاقدية معه.
وسيط
تاجر
علاقة تعاقدية
يشمل هذا النوع:
- الإخلال بالعمولة أو الالتزامات أو التعليمات.
- تعطيل التنفيذ أو الإضرار بسمعة الوسيط.
- مخالفة شروط العلاقة التجارية الإلكترونية.
بلاغ
بلاغ عن إعلان مضلل
مخصص للإبلاغ عن إعلان تجاري إلكتروني يتضمن تضليلًا أو وعودًا غير صحيحة أو إخفاءً لمعلومات جوهرية.
إعلان مضلل
تسويق
رصد
يشمل هذا النوع:
- عروض أو خصومات غير حقيقية.
- معلومات ناقصة تؤثر في قرار المستخدم.
- إعلان يوهم بنتائج أو مزايا غير موجودة.
بلاغ
بلاغ عن عملية احتيالية تجارية إلكترونية
مخصص للحالات التي تتضمن شبهة احتيال أو استدراجًا ماليًا أو عروضًا وهمية أو روابط دفع غير موثوقة.
احتيال
نصب
تحويل مالي
يشمل هذا النوع:
- طلب تحويل مالي إلى جهة مشبوهة.
- روابط دفع غير موثوقة أو استدراج احتيالي.
- وعود تجارية وهمية أو نشاط مالي مضلل.
بلاغ
بلاغ عن صفحة أو حساب على وسائل التواصل الاجتماعي
مخصص للإبلاغ عن الصفحات أو الحسابات التي تمارس نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا مضللًا أو غير موثوق أو يثير الاشتباه.
وسائل التواصل
صفحة مشبوهة
حساب
يشمل هذا النوع:
- صفحات تمارس البيع أو التسويق بشكل مخالف.
- حسابات تنتحل صفة أو تعرض بيانات غير صحيحة.
- ممارسات تستوجب الرصد والتحقق.
بلاغ
بلاغ عن موقع أو منصة إعلانات
مخصص للإبلاغ عن موقع أو منصة إعلانات تتضمن نشرًا مخالفًا أو مضللًا أو عروضًا مشبوهة تمس المستخدمين أو المتعاملين.
موقع إعلانات
منصة
عروض مشبوهة
يشمل هذا النوع:
- نشر عروض أو خدمات توحي بالخداع أو الاحتيال.
- إتاحة إعلانات تخالف الضوابط أو تضلل المتعاملين.
- وجود نشاط يهدد سلامة المستخدمين رقميًا.
بلاغ
بلاغ عن متجر أو موقع أو حساب تجاري مشبوه
مخصص للإبلاغ عن متجر إلكتروني أو موقع أو حساب تجاري تظهر عليه مؤشرات شبهة أو ضرر أو تضليل للمستخدمين.
متجر مشبوه
موقع
حساب تجاري
يشمل هذا النوع:
- عدم وضوح الهوية أو البيانات التجارية.
- ممارسات توحي بالتضليل أو الخداع.
- نشاط يهدد المستخدمين أو المتعاملين رقميًا.
طلب اتصال
طلب اتصال هاتفي
مخصص للراغبين في التواصل الصوتي المباشر مع الجهة المختصة لشرح الحالة أو الاستفسار أو طلب المتابعة.
اتصال هاتفي
استفسار
متابعة
يشمل هذا النوع:
- عند الحاجة لشرح مختصر وسريع للحالة.
- عند الرغبة في الاستفسار قبل التقديم.
- عند الحاجة إلى متابعة مباشرة عبر الاتصال.
طلب اتصال
طلب اتصال مرئي
مخصص للحالات التي تحتاج شرحًا أوسع أو عرض مستندات أو مناقشة مرئية مباشرة مع الجهة المختصة.
اتصال مرئي
شرح مباشر
عرض أدلة
يشمل هذا النوع:
- عند الحاجة لعرض مستندات أو إثباتات مباشرة.
- عند وجود موضوع يحتاج شرحًا تفصيليًا.
- عند الرغبة في تواصل مرئي منظم مع المختص.
طلب اتصال
طلب مساعدة في تحديد الخدمة المناسبة
مخصص لمن لم يتمكن من تحديد نوع الشكوى أو البلاغ أو الخدمة المناسبة ويرغب في توجيه أولي من الجهة المختصة.
مساعدة
توجيه
استفسار أولي
يشمل هذا النوع:
- إذا لم تستطع تحديد التصنيف المناسب لحالتك.
- إذا كانت حالتك مركبة وتحتاج توجيهًا أوليًا.
- إذا رغبت في معرفة المسار الصحيح قبل البدء.
لم يتم العثور على خدمة مطابقة للبحث أو التصفية الحالية.
جرّب كلمات أقصر أو اختر تصفية مختلفة.
تم تنظيم الخدمات بشكل تفصيلي حتى يصل المستخدم إلى خياره الصحيح بسرعة، مع دعم البحث والتصفية والمساعدة المباشرة لتقليل التشتت داخل الصفحة.
